Customer Relationship Management-systemen zijn de afgelopen jaren aan grote transformaties begonnen en zullen dat blijven doen. Traditionele CRM-technologieën staan voor een aantal uitdagingen in de online wereld van vandaag. Een statisch relationeel databasesysteem dat uw contactgegevens opslaat, is een positieve belasting voor het bedrijfsproces.

Om de onverzadigbare dorst van het tijdperk te lessen, moeten CRM-systemen nu flexibeler dan ooit en flexibeler dan ooit zijn. Een CRM-systeem moet gegevens ophalen en overdragen van en naar verschillende applicaties. Kortom, het moet ook worden aangesloten. Het levensbloed van een organisatie wordt gevormd door een CRM-systeem, dat veel meer is dan een simpel contactmanagementsysteem.